 Troca e devolução

Conforme definido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente da loja virtual Pop Up Store tem 07 (sete) dias, contados do recebimento dos produtos, para se arrepender da compra e devolver os produtos adquiridos. Para as devoluções da　 Pop up shop deve-se observar as regras a seguir:



1. Observações preliminares:

1.1 Em caso de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, e acompanhado da 1ª via da nota fiscal.

1.2 A loja Pop Up Store　 não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca ou da devolução que não pertença ao mesmo.

1.3 Todos os produtos são despachados em caixas lacradas. ATENÇÃO: Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto.

OBS: O envio do produto solicitado está sujeito à disponibilidade de nossos estoques.

1.4 Os produtos devolvidos por desistência, divergência ou defeito deverão ser entregues ao operador logístico no mesmo local de entrega.

1.5 Em hipótese alguma a Pop Up Store　 efetua troca de produtos　 que não possuam defeitos.

1.6 Em caso de dúvida, entre em contato com nossa loja virtual para mais esclarecimentos.

2. Divergência

•　 Recuse o recebimento do produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.

•　 Caso algum produto não solicitado seja recebido, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias, contados do recebimento do mesmo.

•　 O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, devidamente acompanhado de sua nota fiscal .



3. Defeito

Prazo de troca para 7 dias contar da data de recebimento.



4. Desistência

•　 O prazo para desistir da sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

•　 O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

•　 Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a loja Pop Up Store 　irá encaminhar uma correspondência eletrônica informando o prazo que irá proceder o estorno do débito realizado no cartão de crédito, no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega.

•　 Quanto houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subseqüente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.

•　 Quando houver opção pela troca, o valor do crédito a ser considerado será o preço efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos promocionais concedidos e, excluído o custo despendido com o serviço de entrega.

Duvidas freqüentes:

Caso eu não goste do produto posso trocar?

Sim, o prazo para o arrependimento da compra e de 07 dias assegurado por lei.

Neste caso irei receber o valor total de volta?

Sim, neste tipo de caso o valor total pago pelo produto e frete será devolvido ao cliente via deposito bancário após confirmação do recebimento da mercadoria por parte da loja.

Na troca de produto quem deve pagar o frete?

O cliente, pois a troca é diferente da devolução aonde o cliente esta devolvendo a mercadoria e não requer outro envio. Trocar não é a mesma coisa que devolver.

 O consumidor devolve o produto por que ele se arrependeu de tê-lo comprado e não por que não serviu.

 Quando um sapato fica pequeno e ele quer um numero maior, por exemplo, ele esta trocando por outro e não devolvendo.

 Em caso de troca a loja só tem que pagar as despesas com o frete se o produto apresentar defeito.

Quando o cliente deve arcar com o as despesas de envio?

Quando realizar uma troca não obrigatória por lei como numeração errada de um sapato comprada e o consumidor calça 37 e se arriscou a compra 36 ele arcar com as despesas.

A loja não é obrigada a trocar produto sem defeito?

Se o produto não tem defeitos a loja não é obrigada a trocar , porem a Loja Virtual Pop Up store conhece bem as suas clientes e possibilita a troca mediante previa autorização de nossa equipe de atendimento.

Atenção. A troca de produto comprado em lojas física deve ser efetuada diretamente na loja física.Não serão aceitos produtos enviados pelo correio que não forem vinculados a pedidos cadastrados no site, sendo devolvido imediatamente ao cliente.